基于用户投诉倾向的预测模型研究

Research on prediction model based on customer complaint tendency

为有效降低运营商的客户投诉率,针对近一年沉淀的客户服务数据、网络质量、客户消费信息等海量数据进行挖掘特征,通过建立一种对用户的投诉行为预测建模算法,来达到预判客户对产品的友好程度的目的,分析结果表明投诉行为与客户特征属性存在较强的相连关系。