摘要
中国邮轮旅游经过十余年的发展已进入调整期,提供高质量的游客服务与体验,最大程度地获得游客满意度与忠诚度是邮轮企业追求的目标,而深刻理解游客对于邮轮产品的品牌和品质感知尤为重要.以同程旅游网及携程旅游网等在线OTA上2018年度在中国邮轮市场运营的"海洋量子号""赛琳娜号""辉煌号""盛世公主号""世界梦号"以及"喜悦号"游客的点评各500条,共6000条作为数据来源,通过在线点评的满意率分析和采用ROST CM6软件进行词频分析、社会网络分析以及情感分析,对不同邮轮产品的游客品牌、产品形象感知进行研究,探索目前邮轮产品存在的问题与缺陷,培育邮轮文化、增强邮轮品牌的认知度、提高产品满意度与忠诚度、提升我国邮轮产品品质提出建议.
出处
《中国商论》
2020年第10期50-57,共8页
China Journal of Commerce
