信通智能客服关键技术研究

介绍信通智能客服关键技术的特点、发展方向及典型的应用案例。分析国网山西电力公司信息通信客户服务所面临的报修渠道、人力成本、评价监督等方面的问题。提出通过应用数据挖掘、用户画像、神经网络等人工智能相关的技术,整合各种业务系统和数据资源,建立智能化客服,为客户提供高效优质的服务。