携程旅行网在线旅游竞争战略研究

在线旅游(OTA)引领的旅游电子商务行业的迅猛发展,消费者可借助网络实现旅游相关需求或旅游服务的预定,通过在线支付或线下支付的模式实现与旅游服务提供商的有效对接。本文以在OTA行业中居于头部位置的携程旅行网作为个案进行研究。并通过269份有效问卷调研,探讨了携程旅行竞争战略与创新路径,通过问卷实证分析判断差异化竞争战略实施的可信性。最后,基于顾客体验维度、交易机制、服务响应、服务满意度、消费者信任度与用户预订意向维度、用户意见与建议等7个维度方面提出响应的建议。