术前谈话第三方见证对提高医患沟通效果的作用

目的观察术前谈话第三方见证对提高医患沟通效果的作用,以减少纠纷和投诉的发生。方法回顾性分析我院手术科室2019年4月—10月经术前谈话第三方见证的患者160例,统计分析患者治疗结束(出院)后不满意医疗投诉和纠纷发生情况。结果经过第三方见证术前谈话后,160例患者中选择购买手术意外险的有83例、放弃手术2例,治疗结束(出院)后未发生患者不满意的投诉和纠纷。结论术前谈话第三方见证可提高医患沟通效果,减少医疗投诉和医疗纠纷。