电商“大促”之后继发“大退”的成因对策研究

促销活动之后继发的售后退货频繁发生,应用多元统计分析方法分析不同原因类型对消费者随后消费行为的影响。结果表明,商品的质量和信息不对称是影响消费者大促后退货的主要原因,商品本身的价值与实际价值相背离,从而影响产品的退货率。在这些主要原因的基础上进行二次整理分析发现:退货率中,女性高于男性;网购年限越长,退货率越低;网购年限越短,退货率越高;标准化商品退货率低于个性化商品退货率;城市的退货率高于农村。据此,结合各要素提出提升网络零售服务供给水平的建议。