一网通办服务中台设计与运营实践

上海市按照"一平台、多终端、多渠道"的思路,搭建"一网通办"服务中台,夯实后端基础支撑能力,提升前端办事服务能力,形成耦合更为紧密的"前端、中端、后端"一体化服务平台,在全面支撑PC端总门户网站的基础上,进一步提升对"随申办"移动端和各类自助终端的支撑。本文论述了一网通办服务中台的运营目标和理念、整体架构、应急响应流程和建设成效。服务中台自上线8个月以来,汇集了一网通办基础支撑能力和各部门事项服务能力,为多端应用提供了有效支撑。