重大公共危机事件中的政府形象塑造

2019年12月,湖北武汉发现新冠肺炎病例,随着疫情蔓延,关于疫情的报道屡见报端,民众议论纷纷。根据笔者的不完全统计,《人民日报》微信客户端从2019年12月31日发布名为《武汉不明原因肺炎不能断定是SARS》一文开始,到2020年3月19日发布名为《零新增!致敬所有努力》一文,连续80天共发表1400余篇关于新冠肺炎疫情的报道,及时回应民众关切、引导舆论、解释政府行为、通报政府的防疫措施及阶段性成果,增强了民众对党和政府的信任,营造了众志成城、坚定信心、不畏艰险的社会舆论氛围,是一次非常成功的危机公关报道。这次新冠肺炎疫情的报道,不仅仅及时向公众报道了疫情防控情况、最大程度遏制了谣言的蔓延,并且在危机中成功重塑了高效、权威、负责的政府形象。