金融消费咨询投诉中智能客服的应用

当下,金融消费者对金融消费咨询投诉处理的即时性、移动性及多渠道性提出更高要求,引入基于人工智能的智能客服以有效化解有限客服资源与海量用户服务请求间的矛盾,成为必然的选择。