影响我院中药房患者满意度的因素分析

目的提高中药房的患者满意度。方法抽取2018年11月~12月份在中药房取药的患者进行满意度回访,对回访结果进行统计和分析。结果女性患者比男性更愿意接受回访调查;60%左右的患者候药时间为20min;患者对前台的服务态度的平均分为4.35;患者对中药房中药的质量评分为4.80;患者的用药指导及时率为63.2%;对药房的整体满意度为87.7%。结论通过满意度回访收集到患者的需求与意见,为今后的改进与完善提供了方向,从而为患者提供更加优质高效的药事服务。