基于OTA用户点评的三亚海棠麓湖度假酒店形象研究

本文研究OTA用户对三亚海棠麓湖度假酒店(三亚中瑞酒店管理职业学院的教学实训酒店)的形象感知,以携程旅行网OTA用户点评作为数据来源,以文献资料法、内容分析法作为研究方法,运用ROST ContentMining软件进行数据处理,最终得出结论:1.三亚海棠麓湖度假酒店在游客心目中的形象总体评价为"好";2.早餐不错,品种丰富;3.酒店房间性价比高,游泳池很棒;4.服务态度好,服务水平有待提高。通过进一步分析得出提升三亚海棠麓湖度假酒店形象的四条策略,并提出关于三亚中瑞酒店管理职业学院酒店管理专业教学的五条参考建议。