大数据时代CRM向信息化、智能化的转型发展研究

对于一个企业来说,客户是至关重要的,可以说是企业的命脉,一个企业,如果能够掌握客户,在一定程度上就表示这个企业能够在市场激烈的竞争中占领更大的优势,具有更多的主动权,所以企业的客户关系管理也就是CRM的水平在很大程度上决定了企业的发展,对于企业十分重要。因此,企业必须建立符合自身的CRM,但是,随着科技的发展与时代的变革,企业的CRM也注入了新的血液,仅仅依靠传统的客户关系管理模式已经不能够满足时代的脚步,甚至可以说阻碍了企业的前进。文章具体论述了传统CRM的弊端以及大数据时代的CRM如何向信息化、智能化转型和其带来的作用与意义。