摘要
目的探讨CICARE沟通模式,即接触(Connect)、介绍(Introduce)、沟通(Communicate)、询问(Ask)、回答(Respond)、离开(Exit)6步骤沟通模式在提高骨科护士护理水平中的作用。方法采用便利抽样的方法选取本院50名骨科护士为研究对象。建立骨科CICARE标准化沟通模式服务流程,对骨科护士进行培训后在临床中应用。采用调查问卷的形式,比较CICARE沟通模式实施前及实施后护士的沟通能力、患者依从性及护士对CICARE沟通模式的认可度。结果实施CICARE沟通模式后,护士的沟通技巧、沟通方法评分均较实施前明显提高(P<0.05),沟通态度虽高于实施前,但差异无统计学意义(P>0.05);实施后,患者的依从性评分高于实施前(P<0.05),依从率由实施前的86.0%提高至98.0%(P<0.05);50名护士中,18名护士(36.0%)对CICARE沟通模式的应用效果非常满意,32名满意(64.0%),总满意度达到了100%;因沟通不良引起的投诉或纠纷也由实施CICARE沟通模式前的2例(4.0%)减少为0例。结论实施CICARE沟通模式可以显著提高骨科护士的沟通能力和患者依从性,且得到了骨科护士的认可。
