接听值班电话的学问

接听值班电话,不是听了、记了、向领导报了就万事大吉。一通十几秒的电话,可能包含很多重要信息,接听值班电话,看似事小,却大有学问。十年前,我成为办公室的一名新兵,接到的第一个任务就是接听值班电话。当时心想:这有何难?小事而已。是个人会说话,就能接电话。万万没想到,这种漫不经心的态度让初来乍到的我栽了个大跟头。