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以患者满意度测评审视国内医疗服务质量
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3
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摘要
国内患者满意度测评,为系统构建患者满意度模型、完善患者满意度测量方法、提高医院服务质量等方面提供了理论与实践启示。患者满意度是人们在对医疗保健服务持有某种期望的基础上,对所感知到的医疗保健服务质量作出评价的结果,是患者感受值与期望值的对比,包含了对医疗效果、服务态度、就医流程和病房环境等综合因素的评价过程,是衡量医院服务质量高低的重要指标,能为改善医疗服务提供方向。
作者
刘永东
机构地区
北京市西城区医疗机构管理服务中心
出处
《中国医院院长》
2020年第7期66-68,共3页
China Hospital CEO
关键词
医疗保健服务
医院服务质量
医疗服务质量
病房环境
就医流程
医疗效果
患者满意度
满意度模型
分类号
R197.1 [医药卫生—卫生事业管理]
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