优化营商环境视野下恶意投诉的规制

投诉作为一种常见的纠纷处理机制,本是维护市场弱势群体合法权益的一项制度。然而近年来,在消费者权益保护及知识产权保护领域,以非法牟利、限制竞争而非真实维权为目的的恶意职业打假、恶意投诉大量涌现,甚至已逐渐形成职业化、规模化的黑灰产业链,给商家带来巨额损失,严重扰乱市场经营秩序,破坏营商环境,损害消费者权益和社会公共利益。解决恶意投诉问题,应明确恶意投诉的概念涵摄及典型模式,分析其社会影响和法律性质,多管齐下对其进行治理,进而优化营商环境。