物业感知服务质量对行为意向的影响机制研究

本研究将物业感知服务质量分为物业可靠性、服务有效性和顾客导向性三个维度,探究住宅物业中感知服务质量与顾客满意及行为意向间的相互影响机制;利用SPSS22.0对数据进行分析。研究结果表明:物业感知服务质量对顾客满意和行为意向均有正向影响,顾客满意对行为意向有正向影响,物业感知服务质量通过顾客满意对行为意向有间接影响。