面向个人的政务服务同城通办实践研究——以上海市社区事务受理全市通办为例

面向个人的政府服务同城通办旨在打破户籍等属地限制,方便居民就近享受政务服务。同城通办的全面推进面临着政策难突破、服务机构均等化不足、信息化支撑不够等诸多问题。在上海,作为设立在街道乡镇层面服务于居民的政务服务体系——社区事务受理,通过创新“直接受理”和“收受分离”两种模式,全面实现了全市通办。本文根据实施总结出一窗受理作为前提、统一信息系统提供支撑、体系保障和灵活推进相结合等的一系列经验。