基于层次分析法的物流配送顾客满意度评价体系的研究——以当当网为例

随着国内电商平台数量的不断增长,物流配送系统越来越健全,电商平台的竞争压力也越来越大。因此提高电商平台的物流配送顾客满意度,是提升电商企业竞争力的有效途径之一。文章建立了新的B2C电商平台物流配送顾客满意度评价体系,使用层次分析法确定权重,再通过模糊综合评价法将顾客满意度量化,从而得出评价结果。