持续改进献血服务质量对血源招募的影响

目的探讨持续改进献血服务质量对血源招募的影响。方法选取2015年3月至2019年7月驻马店市中心血站发出的两辆献血车作为研究对象,分为对照组与观察组。对照组提供常规献血服务,观察组提供改进后的人性化献血服务。观察两组献血者献血服务满意度及献血人数增长情况。结果观察组献血者献血服务满意度[98.00%(588/600)]高于对照组[94.67%(568/600)](P<0.05);观察组献血人数增长率(24.59%)较对照组(11.05%)高(P<0.05)。结论改进后的人性化献血服务可有效提高献血者对献血服务满意度,增加献血人数,改善血源短缺的局面。