基于产品类别的消费者网店选择影响因素研究

本文利用2×11实验方法,针对不同产品类别(便利品Vs.选购品),研究了影响消费者网店选择的因素。研究表明具有线下实体店、价格、图片展示、文字描述、客户评论、促销信息、退换货便利性、客服专业性、客服态度、购买流程、快递费这11个影响因素对选购品和便利品消费者网店选择都有较大影响,但对两种类型网店选择的影响顺序不同;其中具有线下实体店、价格、图片展示、文字描述、快递费这五个因素对消费者便利品和选购品网店选择影响没有差异;客户评论、客服专业性、促销、退换货便利性、购买流程的简洁性、客服态度这六个因素对消费者选购品网店选择的影响大于对便利品网店选择的影响;最后,根据研究结果为网店运营提出了策略建议。