服务体验,需要用心打造

在视光服务行业,无论是眼镜店营业员、验光师,还是配镜顾问,每天接触形形色色数不清的人,练就一副察言观色的好眼力时,自然也形成了自己的一套“组合拳”——即与顾客见面时的第一印象,也就是所谓“人设”。热情大方,是销售岗位常有的属性;也有人选择有距离感的知性、专业风格,在半医半商的眼镜行业也能有不错的效果;而若承担的是配镜顾问的职责,那么配饰、装扮的强烈个性化会让你有先声夺人的优势。然而,人与人之间沟通的核心不只是差异化,“同理心”和“共情力”也十分重要,让顾客不仅能记住你这个人,还要让他记住这段服务体验,进而对营收、复购和口碑更有裨益。