精细化管理在儿科门诊服务模式中的作用

目的:探究精细化管理在儿科门诊服务模式中的作用。方法:医院在2018年11月~2019年8月期间对儿科门诊服务实施精细化管理,其中2018年11月~2019年3月为实施前,2019年4~8月为实施后。对在职的20名儿科医护人员和实施前后分别抽取的140例患儿家长进行调查,比较实施前后的患儿家长和医护人员满意度。结果:实施后患儿家长满意度和医护人员满意度均高于实施前(P<0.05)。结论:精细化管理在儿科门诊服务模式中的创新作用有显著效果,能提高患儿家长满意度至98.57%,医护人员满意度至95.00%,提升门诊服务质量。