基于服务设计的老年社区超市服务设施设计探索

本文主要从老年用户的角度出发,针对社区超市现有的服务流程进行调研分析,利用服务设计的相关方法寻找体验的薄弱点;深入观察分析老年用户的购物行为特点和需求,努力设计出适合老年人的超市体验式购物服务。以北京市大兴区某永辉超市为例,从服务设施设计的角度来体现老年社区超市服务设计的使用价值,结合服务设计的相关理论旨在为老年人提供更好的购物服务体验。