“四维矩阵”助力网点服务标准化

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摘要近年来,国有银行重心向乡镇下沉,股份制银行加速扩张,县域金融机构网点密集,同业竞争日趋激烈.面对新的竞争环境,江苏海门农商银行大力推进网点服务标准化建设,将服务标准化工作作为提升本行核心竞争力的战略性工作来抓,总结出了一套包括服务管理体系、服务标准体系、服务培训体系、服务督导体系在内的“四维矩阵”.

作者陈勇

机构地区江苏海门农商银行党委

出处《中国农村金融》 2020年第11期68-69,共2页 China Rural Finance

关键词服务管理体系网点服务农商银行核心竞争力同业竞争服务标准化江苏海门战略性工作

分类号 F83 [经济管理—金融学]

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