基于客户感知的电信服务提升思考

目前,我国经济已由高速增长阶段转向高质量发展阶段,正处在全面建成小康社会的关键阶段,各行各业正在着力推动质量变革、效率变革、动力变革,不断增强创新力和竞争力,共同推进中国现代化经济体系由“量”到“质”转型。面对建设现代化经济体系的变革要求,面对市场需求日趋多元化趋势,电信企业积极创新发展模式,探索战略转型新路径,取得了显著的成效。电信基础网络不断升级更新,逐步走向智能化;电信业务不断创新,从传统业务逐步扩展到智慧家庭、云网融合和物联网等新型业务领域。