电力客服中心服务满意度评价探究

国家电网公司客户服务中心向客户提供一致的、高水平的服务,使客户感受到获得感、幸福感,是决定客户满意程度,体现企业品牌形象的窗口。满意度评价方法对于呼叫中心主要有两种获取客户满意度的方式,一是通过传统调查形式获取,二是在呼叫中心服务平台添加评价机制,服务结束后由客户进行满意度实时评价。本文我们统称前者为客户满意度,后者为服务满意度。