智慧医疗对门诊服务流程优化与再造的实践探索分析

目的探讨门诊开展智慧医疗服务流程的优化与再造效果。方法选取2017年3月至9月该院门诊接收的100例患者作为对照组,接受常规门诊服务;选取2019年3月至9月该院门诊接收的100例患者作为研究组,接受基于智慧医疗的门诊诊疗服务。对两组患者平均挂号时间、候诊时间、门诊投诉情况、患者满意度进行调查和对比。结果在门诊开展智慧医疗后患者挂号时间、候诊时间均明显缩减,门诊投诉率明显降低。研究组患者挂号时间、候诊时间均明显短于对照组,患者满意度明显高于对照组,差异均有统计学意义(P<0.05)。结论智慧医疗可有效优化门诊服务流程,缩短门诊患者的挂号时间、候诊时间,减少患者的投诉,对建立良好医患关系、树立医院良好形象具有较高的应用价值和意义。