旅游投诉存在的法律问题及对策研究

本文使用内容分析法,从12301国家智慧旅游公共服务平台案例数据库选取2016年2月22日~2019年5月6日的134例有效旅游投诉事件作研究资料,将ROST CM 6软件作为分析工具,将问题归纳成4大类型:消费类、纠纷类、安全类及服务类。绘制语义网络图,进一步分析旅游者的投诉内容反映的法律问题。提出相应的对策建议,如规范企业经营,提升监管力度,加强投诉平台建设,增强旅游者维权意识等。