国内B2C电子商务企业物流服务满意度研究

Research on the Satisfaction in Logistics Service of China’s B2C E-commerce Enterprises

以天猫超市、京东、唯品会、亚马逊和苏宁五家B2C电子商务企业个人消费物流满意度为研究对象,通过构建B2C电子商务企业的五个一级指标、十五个二级指标的评价体系,采用问卷调研方式,借鉴层次法和灰色理论计算,得出五家电子商务企业物流满意度的排名,分析影响个人消费物流满意度的三个关键要素以及五家电子商务企业物流服务具体状况,同时也为同类企业提供了有益的参考价值。