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如何提高商业银行客户服务质量
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摘要
构建以问题解决中心为日常工作平台的服务质量管理体系,构建以问题解决中心为核心的售后服务体系,以《客户服务质量报告》为载体,以服务质量例会协调相关部门进行客户售后服务管理和客户服务质量管理的管理体系,建立服务质量管理、监督、分析、整改、提高的良性循环机制,不断持续改进和提高客户服务质量。
作者
孙伟华
机构地区
中国建设银行黑龙江省分行
出处
《现代审计与会计》
2020年第5期42-44,共3页
Modern Auditing and Accounting
关键词
客服
服务质量
分类号
F832.22 [经济管理—金融学]
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现代审计与会计
2020年 第5期
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