护患沟通双方对沉默方式感受的分析

目的:分析护患沟通双方对沉默方式的使用感受。方法:选取我院实习医院100名实习护生客观结构化临床考试中护理人文部分护患沟通展开录像分析,建立初步模型,应用录像方法、深度访谈与焦点小组访谈相互结合的质性研究方式,根据7名护士的深度访谈与5名患者与家属的焦点小组访谈,应用话语与内容分析方式,对访谈内容进行分析,以此形成主题编码。结果:总结4个访谈主题,对安全沉默、解决问题沉默、兴趣缺乏沉默、共情沉默加以分析。结论:在护患沟通中,沉默行为主要体现在护患双方表达特定情感或者相关需求,例如安全、解决问题、兴趣缺乏、共情等存在联系。通过建立护患沟通沉默应对模型,优化医护工作者对沉默的应对举措,有利于和谐护患关系的构建,降低护患纠纷发生几率。