基于区块链技术的消费者信任机制探析

我国跨境电商市场飞速发展,区块链技术与电子商务的融合将有利于解决信息安全性、不对称、信息追溯和防伪问题等难题。本文构建了跨境消费过程中消费者对厂商、电商平台、支付和物流的信任对其满意度的影响模型,并进行了实证研究,对其影响程度进行了比较和排序。结果显示,消费者对厂商的信任对满意度的影响最大;消费者对支付和物流的信任对满意度的影响次之且相近;而在区块链的去中心化特性影响下,跨境电商平台的影响作用明显被弱化。据此提出相应的建议,为在区块链技术的应用下,建立开放共享、无法篡改、可全过程追溯的跨境电商消费者信任环境提供了新的思路。