优化护理服务对门急诊输液室患者满意度及护患矛盾发生率的影响

目的:分析在门急诊输液室工作中应用优化护理服务对于患者满意度以及缓解护患矛盾所产生的积极作用。方法:在2018年1月至2019年1月医院急门诊输液室收治的患者中选取2000例作为研究对象,采用随机方式将其分为两组。其中,对照组采用常规模式进行护理,研究组采用优化护理模式进行护理,对于两组患者满意度以及护患矛盾的相关情况进行记录与比较。结果:在患者护理满意度方面,研究组显著高于对照组;在护患矛盾发生率方面,研究组显著低于对照组,数据P<0.05,差异有统计学意义。结论:在门急诊输液室护理环节中,通过优化护理服务的开展,有利于提升患者对于护理工作的满意度,从而降低护患矛盾的发生率,有一定的临床参考价值,值得应用。