基于检测和校准业务流程的客户满意度探索

Exploration of Customer Satisfaction Based on Testing and Calibration Business Process

检测和校准实验室从业务流程入手提高检测质量、检测能力和服务水平,创新服务手段,获得各类客户的信任以及对本机构的忠诚度.面对日益变化的客户,根据检测费用总额和场地对客户群进行分类,要用同样的流程和服务对待每一位客户.通过检测和校准的业务流程,从签订合同的服务客户到检测和校准过程中服务客户,力争在接收客户样品、样品流转、实验室专业组检测、证书打印及发送、一站式服务等每一步将检测和校准实验室的服务工作做到极致.