嘉兴市中医医院门诊的人性化服务探讨

门诊是患者就诊接触医院的第一站,门诊就诊流程、医护人员的服务态度等直接影响到患者的就医获得感和对医院的满意度。嘉兴市中医医院是一家三级甲等中医医院,门诊每天接诊4 000余人次。近十年来,医院开展了"医院管理年""医院质量持续改进""优质护理工程""三好一满意"等活动,持续推进文明单位建设、创建文明示范窗口,青年文明号和巾帼文明示范岗等,积极争创全国文明单位,不断规范服务行为,优化服务流程,重视服务细节,落实便民惠民举措,把人性化服务融入医疗全过程。