我院康复医疗服务质量管理体系的建立与实践

目的:探讨康复医疗服务管理体系的建立与实践,分析其对于构建更加和谐的医患关系与医疗服务的重要性。方法:医院自2018年11月起对老年康复建立医疗服务管理体系,2017年11月~2018年10月为实施前,2018年11月~2019年10月为实施后,比较实施前后患者的住院天数、入院人数增加量、床位使用率及患者满意度。结果:实施后的康复患者住院日,显著低于实施前(P<0.05)。实施后床位使用率与患者满意度,显著高于实施前(P<0.05)。结论:老年康复体系组织管理规范医护人员的行为,提升医护人员的服务技能,保障患者就医的舒适性,减少患者住院日,构建和谐的医患关系。