全科医生接诊不耐烦的患者经验介绍

Experience of general practitioner:consulting an impatient patient

全科医生作为居民的首诊医生,会遇到形形色色的患者,能否进行有效的沟通,是考验医生临床接诊水平的第一关。例如遇到下面这种情况:一例中年患者第一次来社区卫生服务站,她的问题是“长期头痛、鼻塞,近来加重,来开原来用过的药以减轻症状”。全科医生希望多了解一些相关病史,以便于有针对性地治疗,但患者说话很急,要求赶紧开处方拿药离开。全科医生耐心解释,希望患者配合问诊,患者勉强回答医生的问题,但反复催促快点开药,表现出不耐烦。这样的场景在社区卫生服务机构并不少见,常常会让全科医生感到患者似乎不信任我们,根本不给我们机会来询问和解决疾病问题。这种情况下,如何处理才能够避免医患之间“不欢而散”?学习回应患者的情绪,将有助于顺利完成诊疗,使患者和医生的感受更好。