网约车安全法律问题研究——从平台客服外包角度分析

网约车已经成为一种较为普遍的出行方式,由于立法滞后于行业发展,导致安全事件频发。虽然我国已出台多种监管措施,但仍然无法遏制网约车安全案件的不断增加,这表明在网约车安全方面还存在其他监管漏洞。通过案件分析,客服外包问题逐渐凸显,客户服务是驾驶人、乘车人与平台沟通的重要渠道,虽然客服外包业务具有多种经济优势,但安全与经济的衡量下,还须采取必要措施规范客服业务。并且须在发扬客服外包优势的情况下采取有效监管措施,建议将安全业务保留于平台内部,建立"客服-政府"联动机制,并严格平台的客服责任。