互联网背景下商业企业服务品牌建设的思考

烟草商业企业承担着服务零售客户、消费者、烟农等重要职能,提升自身服务效能,提高服务对象的满意度尤为重要。当前,大多数烟草商业企业都建立了自有的服务品牌,在互联网快速发展的背景下,如何提升服务品牌的传播力,形成鲜明的服务特色和统一的服务标准,是服务品牌建设的重要课题。本文结合笔者工作实际,分析烟草商业企业服务品牌现状及存在的问题,并提出相应的对策和建议。