新疆电信确保宽带障碍工单100%预处理

中国电信新疆公司(以下简称“新疆电信”)对宽带障碍采用了线上预处理机制,承接来自10000号人工渠道、新媒体自助渠道多触点障碍的集约处理。受公司“当日装、当日修、慢必赔”服务承诺要求,线上预处理时限仅为1小时,超时工单会自动流转至装维。一旦预处理工单出现超时,就意味着装维工程师会接到更多的障碍工单,进而导致更高的上门服务成本。