基于绩效考核的优质服务模式在门诊护理管理中的应用

目的:探讨基于绩效考核的优质服务模式在门诊护理管理中的应用。方法:选取2018年1~11月湖北省荆门市第二人民医院门诊收治的患者252例,随机分为对照组(给予常规护理)与观察组(在对照组基础上采取基于绩效考核的优质服务模式),各126例。记录并比较两组护理后护理质量评分、护理满意度评分及不良事件发生情况。结果:护理后观察组工作责任心(97.15±2.27)分、与患者沟通能力(98.61±1.18)分、护理态度(96.92±2.63)分、护理操作(92.26±4.28)分及处理问题能力(95.81±4.01)分均分别明显高于对照组(83.64±3.45)分、(85.21±3.97)分、(82.75±4.04)分、(79.83±5.12)分、(80.67±5.48)分(t值依次为3.674、3.425、3.801、3.357、3.955)。护理后观察组健康指导(97.41±2.16)分、服务态度(98.23±1.39)分、热情服务(99.28±0.59)分、心理护理(97.35±1.91)分、护理技术(99.01±0.78)分及形象感觉(98.24±1.11)分均分别明显高于对照组(84.16±3.11)分、(81.43±3.68)分、(85.63±4.25)分、(86.49±4.03)分、(80.72±3.91)分、(4.037)分(t值依次为3.429、4.291、3.518、2.962、4.562、4.037)。观察组意外伤害、护患纠纷、跌倒以及护理差错总发生率6.35%(8/126)明显低于对照组19.05%(24/126),差异均有统计学意义(χ2=4.703,均P<0.05)。结论:对门诊收治的患者采取基于绩效考核的优质服务模式可明显提升护理质量,患者护理满意度较高且不良事件发生率较低。