树立服务意识 强化服务营销管理

自21世纪以来,在全球经济发展走向一体化的趋势下,企业竞争已逐渐从产品和价格转变为争夺客户资源。客户服务已成为公司一项至关重要的工作。客户服务是全公司的业务,而不是某个人或某个部门的业务。本文基于服务营销的主要特点,结合行业的竞争现状和实际情况,提出了企业提高服务意识,加强营销服务管理的战略。