公立医院提升“两个满意” 工作探索与思考

在医疗服务供需矛盾越来越突出的形势下,医院如何增强自身服务能力是一个重要的医院管理课题。医院综合服务能力既强调服务供给量的大小和服务效率的高低,同时又强调医疗服务是否安全、有效、便捷、舒适。随着医疗技术的不断发展及医改的不断深化,专业化、现代化、人性化的服务理念和行动才是医院生存发展的核心竞争力。文章以无锡市第五人民医院为例,探索医院在提高职工和患者满意度方面的创新举措,并且评估由此带来的效能提升,希望能够为公立医院提升职工和患者“两个满意”提供借鉴。