将满意度作为改善服务“风向标”

近年来,湖南省坚持从群众反映强烈的突出问题入手,深入实施进一步改善医疗服务行动,提升群众就医获得感与满意度。在2019年度全国三级公立医院绩效考核中,全省住院患者满意度、门诊患者满意度等指标均表现良好。概括来说,湖南省的主要做法包括3个方面。