CICARE沟通模式在真菌性上颌窦炎患者电话回访中的应用效果

目的观察称呼-介绍-沟通-询问-回答-告别(CICARE)沟通模式在真菌性上颌窦炎患者电话回访中的应用效果。方法选取2018年4月至2019年1月长垣县人民医院收治的148例真菌性上颌窦炎患者为研究对象,依照入院顺序分为对照组与观察组,各74例。对对照组患者进行常规回访,采用CICARE沟通模式对观察组患者进行电话回访。比较两组患者术后复诊依从性、干预前后遵医行为(正确擤鼻、鼻腔冲洗、合理用药、合理饮食、个人防护)及护理满意度。结果观察组术后复诊依从性为94.59%(70/74),高于对照组的79.73%(59/74),差异有统计学意义(P<0.05)。干预后,观察组患者正确擤鼻、鼻腔冲洗、合理用药、合理饮食、个人防护评分及遵医行为总分高于对照组,差异有统计学意义(均P<0.05)。观察组护理满意度为95.95%(71/74),高于对照组的77.03%(57/74),差异有统计学意义(P<0.05)。结论采用CICARE沟通模式对真菌性上颌窦炎患者进行电话回访,能有效提高患者术后复诊依从性,强化其遵医行为,提高其对护理服务的满意度。