参照群体对顾客参与价值共创的影响研究——网红带货的启示

Research on the influence of reference group on customers participation in value co-creation

本文基于参照群体影响理论和价值共创理论,对价值网中参照群体、顾客与企业三方之间的关系进行实证研究。研究证明,参照群体的信息性影响和价值表现性影响促进价值共创与群体忠诚,群体忠诚在价值表现性影响和价值共创之间具有完全中介作用;将信息性影响和价值表现性影响均值处理并以均值代表参照群体影响,群体忠诚在群体影响和价值共创间也有完全中介作用。结合研究发现、品牌内化理论和客户内部化理论,提出几点管理启示。