基于门诊全预约挂号流程的优化与传统排队挂号系统的研究

目的:研究基于门诊全预约挂号流程的优化与传统排队挂号系统的应用效果对比。方法:随机选取本院2019年12月应用门诊全预约挂号优化流程进行门诊预约挂号的200例患者作为研究对象,设为研究组,另选取本院2019年1月至6月应用传统排队挂号系统进行门诊挂号的200例患者作为对照研究对象,设为对照组,对比两组患者挂号成功率、预约满意度、预约挂号(手机、自助机)签到满意度、等待时间接受度。结果:研究组患者的挂号成功率、预约满意度、预约挂号(手机、自助机)签到满意度、等待时间接受度(93.0%、90.0%、81.5%、94.0%)均高于对照组(82.0%、70.5%、72.5%、80.0%),差异有统计学意义(P<0.05)。结论:对门诊全预约挂号流程进行优化的应用效果优于传统排队挂号系统,可明显提高患者的挂号成功率、预约满意度、预约挂号(手机、自助机)签到满意度、等待时间接受度,值得推行。