平台型电商声誉管理模式研究——基于声誉分享机制与责任追索策略协同匹配视角

随着平台型电商数量剧增,平台型电商行业竞争日趋激烈,良好的声誉是平台型电商建立并保持竞争力的重要条件,平台型电商声誉管理的重要性日益凸显。本文基于声誉分享机制与责任追索策略协同匹配视角,以天猫商城和淘宝网为研究对象,探究其声誉管理策略。通过案例研究发现:高声誉的平台型电商通过声誉分享机制给平台卖家带来更高的个体声誉和绩效水平,同时也需要严格的责任追索策略规制违规行为;对平台买家违规行为的责任追索以及对合规行为的激励也是平台型电商声誉管理的关键;平台型电商对平台卖家的管理策略将向着责任追索策略与激励策略并存的方向发展。基于此,笔者提出声誉成长阶段基于不同市场定位的两种平台型电商声誉管理模式。本文的研究结论丰富了声誉管理理论,为平台型电商声誉管理模式构建提供了可行性思路。