快速响应客户诉求 确保服务精准高效——国网客服中心多措并举服务抗洪保电

“95598吗?我现在在武汉武昌区彭柳杨路跟临江大道交汇的地方。暴雨弄得路面下沉快20 cm了,还在继续下沉。这附近有个10 kV的管线经过,电缆沟可能会渗漏发生危险,你们赶紧过来看看。”7月7日,国家电网有限公司客户服务中心南方分中心客服二部95598客服专员朱茵接到客户杨先生的电话。朱茵第一时间将报修工单派发至武汉供电公司。整个业务受理过程仅用时101 s。面对严峻的防汛形势,国网客服中心认真落实国家电网有限公司防汛工作专题会议要求,第一时间制订“抗洪汛、保服务”保电服务专项工作方案,从业务优化、运营管理、服务支撑和协同服务4个方面采取措施,全力服务洪涝灾区客户用电。